安德鲁·兹米贾克(Andrew Zmijak)
安德鲁·兹米贾克(Andrew Zmijak)是Mintel的研究分析师。安德鲁研究并撰写有关社交媒体和加拿大消费者行为的报告。

虽然对于加拿大景观来说还是相对较新的东西,但由于先驱者的原因,拼车已经获得了相当大的吸引力  优步 Lyft 。限于该国的某些地区,该领域的运营商最近进入了新的市场,以前曾受到地区运输委员会的阻碍。 2020年1月,Uber和Lyft被批准在不列颠哥伦比亚省的低陆平原和惠斯勒开展业务。

即使现在在温哥华地区都可以使用这两种服务,但在覆盖范围方面还是存在一些差异。优步(Uber)覆盖了低陆平原的大部分地区,而Lyft最初仅在有限的区域内运营,包括温哥华的一部分,太平洋国家展览中心和温哥华国际机场。 2月,Lyft扩大了服务范围,服务了整个温哥华,里士满,新威斯敏斯特和北萨里。 Lyft 还扩大了经营范围,包括将马蹄湾扩展到美国边境,将不列颠哥伦比亚大学扩展到兰利,以及在三角洲。 随着乘车共享在全国范围内变得越来越普遍,争夺领土的斗争可能会加剧。

借助新的安全功能减轻骑手的焦虑

据一些用户说,他们在乘车过程中感到不安全, 英敏特关于拼车和出行服务的研究。此外,一些乘车共享用户认为驾驶员不专业。作为回应,该领域的品牌已经注意到并正在采取新的措施来解决这些问题。例如,Uber发布了“ 乘车检查的安全功能将于2020年2月发布,并且加拿大用户可以使用。该功能使Uber可以与乘客和驾驶员一起检查乘车过程中是否出了什么问题。什么时候‘RideCheck’激活后,骑手和驾驶员将收到一条消息,询问一切是否正常。执行此操作后,会弹出一条消息,其中包含一些选项,例如报告冲突,添加或更改目的地或报告一切都很好并且骑行被故意停止。车手本质上可以与公司联系,以表示一切都很好,或采取其他措施,例如通过紧急按钮联系911或将问题报告给Uber的安全热线。但是,由于消费者担心使用拼车时的安全性,该类别的品牌将通过实施可减轻用户这些担忧的新功能来提高其形象和声誉。

出于相同的安全考虑,并且为了应对COVID-19流行病, 优步 于3月17日暂停了其在美国和加拿大的乘车服务的集合选项,以限制该病毒的传播。该选项使驾驶员可以通过与沿相同方向行驶的其他乘客共享车辆来以较低的价格预订行程,该选项已在运营商的应用程序中禁用。乘车共享服务的用户还将在应用程序中看到提醒,让他们考虑是否打算预订的乘车是必不可少的,并按照Uber的规定“仅在必要时乘车”。因此,该类别的品牌将希望确保在不稳定的时期内采取适当的措施,以确保用户和公众的安全,这也可能有助于他们的声誉。

优步宠物 s扩大了品牌的种类

最近,Uber推出了 优步宠物 ,这是一种允许消费者携带自己的宠物去优步旅行的车辆选择。这项新功能使骑车人可以警告驾驶员,有宠物要乘车旅行。决定携带宠物的车手将被收取一笔小小的特权费用。此外,Uber Pet不会取代其服务性动物政策,该政策允许携带服务犬的乘客免费乘坐。新功能将支持该品牌吸引更多受众。此举是因为像WOKE这样的拼车运营商(仅针对女性乘客)–由女性驾驶员驱动)迎合了利基市场,尤其是在对安全性的关注突出的情况下。尽管仅在美国提供,但如果证明是成功的话,该服务将有可能进入边境以北。由于某些消费者有特殊要求, 品牌将需要调整其产品以反映现代用户的需求。

我们的想法

随着拼车业务的发展,并且有可能赶上–如果不超过出租车–对于这一类别的品牌来说,前途一片光明。但是,为了在竞争中脱颖而出,除了获得进入之外,还需要引入新功能和服务,这些新功能和服务既可以简化用户流程,也可以通过独特的产品(例如对宠物友好的老年人)扩大潜在客户的范围进入新市场。随着优步(Uber)等品牌努力通过运输和送餐服务,使其成为用户日常生活的主要方面背后的应用程序 优步吃,因此忠诚度可能会提高。