迈克尔·劳埃(Michael Lloy)
迈克尔·劳埃(Michael Lloy)是Comperemedia的研究分析师,负责生成联合和自定义报告,并提供有关加拿大金融服务,保险和电信渠道的营销见解。

由于不确定性和焦虑会影响加拿大民众,各品牌已向消费者保证,他们将继续为他们提供服务,同时采取必要的预防措施以确保在COVID-19大流行期间保持其安全。

在这里,我们列举了一些在危机期间向消费者传达最新信息和放心的品牌的示例:

品牌在鼓励远程联系的同时增强实力和稳定性

品牌采用清醒,令人放心的消息传递

向客户发送的有关COVID-19危机的电子邮件通讯中没有任何图像,产品营销和口号,看似跟着加拿大人的脉搏相提并论,他们以近60%的比例引用了他们不想看到公司推出任何新的广告或促销活动。品牌专注于促进团结,向客户提供服务和变更,位置关闭和数字联系。

3月14日, 加拿大皇家银行 (RBC) 告知客户在COVID-19大流行期间计划如何提供帮助。

品牌促进远程联系

在最初的电子邮件和社交帖子中,品牌鼓励客户通过应用,在线平台或电话开展业务。到3月18日,大多数银行,电信和保险公司都关闭了分行,社交营销促进了远程业务。

客户正在密切关注以追踪品牌的社会责任

当电信品牌, TELUS 发布了有关受COVID-19影响的员工的经济补偿的消息,社交媒体对此表示欢迎。加拿大人回应说对品牌的满意度提高了。反过来, 红细胞 并未在3月18日宣布关闭分支机构,但由于认为自己没有履行其社会责任,因此在无关的职位上遭到强烈反对。

参与度最高的COVID-19帖子是 TELUS 通知加拿大人,如果受到这种疾病的影响,它将在经济上支持其员工。

扎根的营销和社会责任是首要考虑

适度的关注导致适度的管理

对病毒的关注程度中等,很少改变常规程序。由于该病毒的传播尚未得到遏制,因此品牌商可以在可能爆发的情况下用准备,预防或治疗的方法来安慰消费者。考虑扩展利用数字平台与消费者保持联系的方法。

保险公司, belairdirect 在促进数字访问和概述24/7索赔和客户服务联系信息的帖子中强调了其对员工和客户安全的承诺。

语气在面向消费者的通信中很重要

品牌传播应该以人们可以做的事情为基础,并以人们可以做的事情为中心,以免进一步影响流行的媒体形象,例如‘卫生纸pan’。在人们从病毒中康复的情况下进行更多的交流(而不是简单地增加死亡人数)将有助于提供更积极的情绪。

不面对消费者的行动很重要

大多数加拿大人都在实行有意识的消费主义,使他们关注品牌行动和政策。疫情将聚焦于内部业务运营,例如企业为保护员工所做的工作,以及内部价值,如公司是否真正支持多元化。