理查德·谢泼德
Richard在Mintel研究并撰写了一系列金融服务报告。

COVID-19将导致 许多金融服务类别将在2020年收缩 由于销售机会受到严格限制,消费者信心动摇了。但是,许多类别仍然很重要,并且从长远来看应该可以很好地恢复。在此博客中,我分析了预计由大流行引起的限制对该行业的短期,中期和长期影响,并确定了品牌机会的新兴窗口。

短期:消费者信贷暴跌

失业率的急剧上升和经济产出的下降严重打击了消费者信心。 随着人们推迟大笔购买和长期财务承诺,消费者信贷将继续低迷,消费者的这种需求下降已经影响到了行业。英格兰银行的数据还显示,三月份家庭偿还了38亿英镑的消费者信贷–有记录以来最大的净还款额。但这甚至与4月份偿还的74亿英镑相形见.。这些都是极端的数字,反映了前所未有的时代,但是以前的衰退经验表明,人们在困难时期优先偿还债务。

中期:随着储蓄的增​​加,抵押贷款市场将反弹

在封锁期间住房市场几乎冻结之后, 随着社会距离的缓解,抵押贷款销售将开始回升,潜在需求将反弹。 尽管潜在的购房者仍可能采取“静观其变”的方法,但我们预计抵押贷款市场将在2021年急剧复苏,并在未来五年内恢复增长。

储蓄市场可能对COVID-19产生真正正面影响的领域。虽然失业率上升和休假明显限制了人们的储蓄能力,但这些因素主要影响了低收入者,他们一开始不太可能储蓄太多。 那些在危机中一直努力工作并有能力储蓄的高收入者会感到有更大的动力去做。他们将希望保护自己免受经济衰退可能带来的任何财务问题的困扰。

长期:保险需要时间才能恢复

随着经济衰退的持续, 全面的保险公司将承受来自价格敏感性的越来越大的压力。这将使经历了创纪录的索赔成本的商业和旅行保险公司面临的困难更加复杂。但长期来看,旅行保险将受到最大的打击,预计到2024年旅行不会达到2019年的水平,这将严重影响关联保险的销售。

Digital为精明的金融品牌提供了生命线

COVID-19改变了我们彼此互动的方式, 结果为金融服务市场提供了一个机会,可以测试对数字渠道的更大依赖。 迁移到以数字为主的模式是必不可少的步骤,因为物理位置处于关闭状态,或者仅为那些需求最大的用户提供受限的访问和电话服务。但是对于准备迎接快速转变的品牌,这将是一次难得的机会,可以发现客户对哪些方面做出了良好的反应,并确定哪些方面需要改进,以使在线优先策略成功实施。它还为那些提供优质数字服务的品牌提供了一次真正的机会,可以脱颖而出并推广未来的新经营方式。

消费者将获得一双安全的双手

在中断的时候 消费者在哪里可以找到确定性。 对于金融服务提供商而言,这意味着 宣传自己的遗产,以突出他们经历了其他困难时期 并且也可以通过这一方式来依靠。除了让客户放心他们将确保自己的钱安全之外,品牌还可以通过在疫情爆发和随后的衰退期间提供一流的客户服务来提高公众形象。在此期间成功提供有意义的支持将产生有力的营销信息,更重要的是,在后COVID环境中鼓励忠诚度。

自雇人士将改变自己的方式

行为改变在金融服务中很少见,人们普遍期望随着经济复苏的发展,人们或多或少会恢复正常活动。 但是,自雇工人将最有可能进行持续变革 他们的财务方法。由于个人对经济低迷的经历,他们可能会更谨慎地考虑储蓄,并对保护产生更大的兴趣。 品牌有明确的机会展示对自己需求的真实理解 并为不断壮大的员工队伍提供真正的支持。