道格拉斯厨房
道格拉斯于2018年加入英敏特(Mintel),担任金融服务分析师,研究并撰写英敏特报告。在此之前,道格拉斯花了三年时间在市场风险和运营方面积累了经验。他拥有雷丁大学的政治和国际关系荣誉学士学位。

在COVID-19大流行之前, 收入保护市场 经历了相对强劲的增长,这一趋势将在今年持续下去。在这里,我们着眼于该病毒可能影响整个行业的趋势–从短期到长期,以及提供商如何适应这种“新常态”。

短期疼痛

由于COVID-19的锁定,在短期内,由于抵押交叉销售机会的丧失,我们预计收入保护市场的销售额将急剧收缩。
政府放宽限制,现在允许进行查看并允许运输商重新开始运营,这可能意味着在中期,随着房地产市场活动的重启,初期反弹可能很小。但是,由于2020年剩余时间住房市场活动减弱,整体销售将保持低迷状态。

预期的COVID-19衰退将导致失业人数急剧上升,并给家庭财务带来更大压力。该行业将面临索赔成本可能增加以及消费者试图将支出减少到最低限度而对销售造成打击的双重打击。

长期乐观

人们已经意识到他们长期休假的脆弱性,如果行业能够以正确的方式利用这种情绪,那么这将在将来引起更多考虑。

大规模失业的前景使金融弹性问题成为人们关注的焦点。

品牌可以利用这段时期来制定产品和促销策略,以在COVID后环境中更加相关,并着重于为现有客户提供服务并提供倍受追捧的保证。

尽管有增加参与的机会,但多年来证明将态度转变为更广泛的人们对保护性收入的态度更具挑战性。对产品的兴趣并没有反映在所有权中之所以做出这样的决定,是由于缺乏对产品的了解,以及产品缺乏满足人们需求的灵活性’s individual needs. 与租户等特定群体所面临的挑战相关的更具针对性的运动将更加有效。 

重塑保护格局

在这种提高的意识和参与度的基础上,将要求提供者和更广泛的行业解决一些持续存在的问题,这些问题已经损害了大众市场消费者的收入保护范围。

这包括对于产品的覆盖范围以及与其他经常重叠的保护产品(如重病覆盖)的适用范围的普遍困惑。

收入保护提供者将需要更有效地解释其政策

不确定性会导致犹豫,而在金融服务中,这往往会导致回避。希望解决其关于保护收入的消费者的需求需要信心和明确性,尤其是如果他们在没有中介机构帮助的情况下这样做。  

产品分销是这场危机将引起关注的另一个问题。中介机构仍然是在诸如购买房屋之类的重要里程碑接触人们的关键和有效方法。但是,实际上,大多数大众市场消费者在其一生中与财务顾问的互动有限。 

近年来,保护提供商已将更多注意力放在直接业务渠道上,随着抵押贷款交叉销售机会显着下降,这将在未来几个月变得更加重要。这将需要简单的产品,以满足COVID-19后对安全性和透明度的需求,并与流行的消费者趋势产生共鸣。 这包括可以满足个体经营和零工经济需求的解决方案–谁需要一个更灵活的方法。

福祉具有新的意义

英敏特的“健康趋势驱动因素”探讨了消费者寻求身心健康的方式是他们行为方式以及与之互动的产品和服务的关键因素。在COVID-19爆发之前,人们将健康视为主要趋势,但是现在,身心健康在人们的生活中显得尤为突出。 

在消费者如何决策方面,幸福感正变得越来越重要

许多收入保护提供者已经在产品覆盖率和其他福利服务方面涉足了这一领域。但是,这场危机使某些问题成为焦点,例如心理健康的支持服务,虚拟获取专业医疗建议以及帮助人们在家中保持健康状况。正念也是一种不断增长的趋势,它将在COVID-19后世界中引起更多人的共鸣。收入保护和更广泛的保护市场处于有利位置,可以帮助消费者参与和访问这些服务,并作为更广泛,更全面的收入保护产品的一部分来推广它们。

提供者面临应对危机的棘手平衡行为

这种大流行将为保护保险的参与创造更多机会,但提供者将面临棘手的平衡行为,以避免被视为机会主义。提供者找到正确的语气和方法并提供保证,而不是在已经焦虑的社会中担当恐惧,这至关重要。

在这个时候,保险公司还需要注意声誉风险,因为它要进行严格的审查和增强情绪。广泛的保险业已经对其旅行保险和业务中断索赔的响应进行了严密审查。收入保护不能免于适应快速变化的条件的挑战。一些保险公司已将COVID-19除外条款添加到保单中,而其他保险公司则撤回了具有较短延期的保单。不能将消费者的信任视为理所当然,而且没有被视为敏感而公平地处理这种情况的保险公司有遭受负面影响并严重损害其品牌的危险。