凯特琳·莫林(Caitlin Moling)
凯特琳·莫林(Caitlin Moling)是Mintel 多媒体的保险洞察总监,专注于消费者和行业趋势以及保险客户的竞争情报。

在12月3日,星期日, CVS Health宣布已同意以约690亿美元收购Aetna 这项交易将药店巨头与美国最大的健康保险公司之一合并。此举有 不仅可以改变美国的医疗保健行业,而且可以改变整个保险业的潜力.

敏特尔(Mintel)2018年保险营销趋势的杰出典范,‘Scope Creep,’这次购买表示 传统上独立的保险公司与面向客户的零售商/制造商之间界限模糊的加速 。对于双方来说,这是一次巨大的机遇之交,因为它解决了数字时代的三个核心原则:

1.便利性

如今的消费者期望所有服务,包括医疗保健服务,都是无缝的和可访问的。但是在美国, 官僚医疗保健的现实令人期待,留下了很大的破坏空间。通过购买Aetna,CVS现在将能够 真正的一站式服务 在这里,参与的客户可以通过协调的经验(包括健康保险,店内诊所和处方履行)获得护理。

2.节省成本

2016年,经济合作与发展组织(OECD)估计美国在医疗保健费用上的支出占GDP的17.2%,在所有国家中最高。由于这些费用给美国公民造成了不可持续的经济负担, 医疗保险公司面临越来越大的社会和政治压力,要求医疗服务更加可负担 并解决机构效率低下的问题。除了便利之外,CVS还有机会将其定位为健康保险 节省成本的创新方法。例如,CVS将具有重塑大多数医疗服务的方式和位置的能力。 CVS无需将消费者引导到传统的,更昂贵的医疗保健渠道(例如,初级保健医生),而是可以创建激励机制,为在店内接受服务的客户提供降低成本的选择。同样,在承担医疗保险公司的角色和责任时,该公司将获得制度上的激励,以保持处方药自付的可管理性—转化为直接的客户储蓄。

3.竞争

除了在便利性和节省成本方面CVS Health在健康保险领域中看到的潜力外,还必须考虑公司的先发动机-重要的是, 与亚马逊保持竞争力。 10月下旬,新闻媒体报道说,亚马逊一直在悄悄获得批发药房许可证,这加剧了人们的猜测,即电子商务巨头正在计划进入药品配送业务。加上谣言招募药物策略师,以及与仿制药生产商的初步讨论,都使药房世界感到紧张。凭借颠覆许多行业(书籍,杂货,零售商店等)的声誉,很容易看到这家科技巨头在像CVS这样的强大老牌公司的战略和动机中发挥着重要作用。通过购买Aetna,CVS将获得数百万Aetna成员的注资,增加其医疗保健覆盖范围,并 获得更大的议价能力以与新进入者竞争 .

在像亚马逊和阿里巴巴这样的无国界,越来越不可知的类别杀手时代,许多 公司将通过跨部门合作,甚至在前对手之间寻求庇护。向前进, 希望看到更多独特或不同寻常的合作伙伴关系 特别是在保险领域,因为传统参与者旨在引入更好的技术,客户体验并避免竞争对手。

凯特琳·莫林(Caitlin Moling)是Mintel 多媒体保险业务见解总监。她将对复杂保险行业的深入了解与消费者研究,行业趋势和竞争性营销情报相结合,为英敏特的保险客户建立了及时而有意义的故事。作为保险思想领袖的角色之一,Caitlin遍及美国和加拿大,向主要行业利益相关者介绍保险营销趋势和见解。