塔拉·克莱门斯(Tara Clemens)
塔拉·克莱门斯(Tara Clemens)是英敏特(Mintel)的高级研究分析师。 Tara专门从事保险业务,根据英敏特公司的消费者数据,趋势和竞争情报发布数据驱动的联合组织和自定义报告。

今年早些时候,Mintel 多媒体发布了包括保险在内的关键行业的一系列营销趋势。四个 保险营销趋势 我们确定的2018年为:

信托资金
在后现实世界中,保险消费者正在寻找并获得回报的承运人,这些承运人提供简单,透明的产品和服务。

范围蠕变
由于许多消费者认为保险只不过是商品,竞争激烈的行业旨在重新定义和重新包装保险。

AI军备竞赛
看到提高速度,提高准确性和显着节省成本的希望,保险公司竞相将AI纳入承保,客户参与等领域。

保险即服务(IaaS)
随着竞争的加剧,保险公司将把角色扩大到补充服务提供商和风险缓解者。

在我们发布2019年保险营销趋势的过程中,让我们回顾一下2018年,看看其中两个趋势实际上是如何发挥作用的:

信托资金

2018年是保险讯息传递的又一个成长年,营销人员越来越注重简化,教育和透明度。 特别是人寿保险业通过内容营销加大了努力以缩小金融知识差距。在个人线空间中值得强调的一个品牌是Allstate,该品牌于2018年7月发起了一项广告活动,提醒观众“今天的真相很难找到。”电视广告系列以强有力的词句结尾, “现在您知道真相了,您掌握在手中吗?” Allstate向疲倦的客户发出信号,告知他们响亮而清晰的声音,并将自己定位为倡导者,提供提供清晰和指导的工具。

在直邮中,诸如 Humana,Gerber Life,Kaiser Permanente,State Farm,John Hancock, 和M奥马哈的常客, 运用了某种形式的“保险可能会造成混淆”。我们看到,保险公司在2018年越来越多地采用平易近人的语言,因为他们认识到要赢得消费者的信任就必须联系和简化。

在保险技术领域,按需覆盖 Trov,Duuo,Cuvva,而Slice提供了一种以客户为中心的方法,可以实时覆盖消费者的需求以及何时需要。

在这个数字时代,消费者比以往任何时候都拥有更多的权力,并且保险公司可以预料到他们不断变化的需求。随着保险公司不断创新当前的产品和服务,在提供保险范围时,清晰地沟通,减轻顾虑并定制解决方案至关重要。

范围蠕变

多年以来,保险业仍未受到数字颠覆浪潮的破坏,这颠覆了邻近行业。 2018年,随着数十亿美元投入更好的数字化保险体验的承诺投入使用,保险技术领域取得了进展。业界继续期待 亚马逊,摩根大通,伯克希尔·哈撒韦 合作。该计划具有显着改变未来医疗保健前景的能力,尤其是对于保险公司而言。 CVS对Aetna的收购为真正的一站式医疗保健体验打开了大门。 收购消息传出后,CVS推出了几项新的数字化客户体验计划,我们相信,随着收购即将完成,这只是药房提供商的开始。展望未来,业界等待着亚马逊收购PillPack以及沃尔玛与沃尔玛之间的合作伙伴关系的下一步行动。 国歌。我们期待一个 既定的保险公司希望重新定义和改善新时代保险客户的旅程,因此必须更加重视客户体验。

下一步是什么?

展望2019年,我们很高兴谈论将推动明年行业发展的主要趋势。请继续关注以下内容的发布: 2019保险营销趋势,即将到来!