凯特琳·莫林(Caitlin Moling)
凯特琳·莫林(Caitlin Moling)是Mintel 多媒体的保险洞察总监,专注于消费者和行业趋势以及保险客户的竞争情报。

上个月在奥斯汀举行了DigIn(数字保险)会议,简要介绍了保险市场的未来和当前状况。一个字以惊人的规律在大厅里嗡嗡作响。 摩擦。 正如许多演讲者所质疑的那样,保险公司如何更新?也许甚至是重新发明–他们缓慢的,通常是模拟的过程 消除尽可能多的消费者摩擦?

他们都指出了一个答案: 大数据。

在Uber,亚马逊和Netflix时代,消费者期望即时获得满足。保险公司必须了解,这种期望与行业无关。为了赶上数字革命,他们需要 检查他们的客户旅程,以确定核心痛点。对于许多运营商而言,它们不必放眼。笨拙的网站?长期混乱的政策?索赔程序比较困难?所有这些都带来了不适当的摩擦,这使经纪人和承运人付出了领导,销售甚至可能是长期忠诚的代价。

在会议期间,无数的保险公司和供应商谈到了利用新技术来简化数据的承诺,以利用数据。这包括 客户参与门户,智能家居传感器和无人机提供的航拍图像。 尽管所有这些工具都令人印象深刻,但也讨论了另外一种功能,尽管花哨的程度较小:保险公司获得了将大量公共和专有数据库导入并综合到实时报价和理赔处理中的能力。通过实现近乎瞬时的数据注入,运营商能够为客户提供更加便捷的前端体验。

英国跨国保险公司Aviva是该领域的先驱,他们推出了 “永远不要问” 一年前的概念。 Aviva首席执行官马克·威尔逊(Mark Wilson)旨在为客户购买保单而无需填写无休止的表格,他将该技术描述为改变游戏规则的概念。“因为我使用大数据,所以我现在可以向您的房子保证没有任何问题。如果我想知道你的房子是什么建筑的,我可以从市政记录中得到。一世’我会知道你是否在洪泛区’绘制了英国所有的洪灾地区。我们希望进入不问客户任何问题的阶段,”威尔逊在英国出版物《太阳报》上提到。

“由于我使用大数据,因此我现在可以向您的房子投保而无需提出任何问题。我们希望进入不问客户任何问题的阶段。”–英杰华首席执行官马克·威尔逊(Mark Wilson)

很明显,这个想法在整个会议上都得到了发展。 Insurtech Hippo保险业务负责人Richard McCathron将他的整个演讲都献给了大数据。除了与物联网智能设备合作伙伴整合信息外,McCathron还分享了 河马可随时从超过15个外部数据提供商处获取数据,从而在不到60秒的时间内提供高精度的家庭保险报价。消息尚未透露,但不到一周后,河马在新闻中宣布与电信巨头康卡斯特(Comcast)建立抗震伙伴关系。两家公司将在休斯敦试行一项计划, 将家庭保险与Xfinity家庭服务和设备联系在一起。尽管河马已经在使用诸如Aviva之类的大数据方面取得了重大进展,但它已做出改变以消除其他摩擦丰富的障碍。

在DigIn会议上获得的众多建议中,很难缺少一种见解:保险的作用和范围正在迅速变化。 运营商正在使用新设备,利用有价值的数据,并通过创造性的意想不到的合作伙伴关系扩大其足迹。会议结束后,英敏特的保险团队已经在展望未来。