托比·克拉克(Toby Clark)
托比·克拉克(Toby Clark)是欧洲,中东和非洲研究部总监,负责许多英敏特报告系列,跟踪英国的消费者信心和最高消费意图。

今年早些时候,Mintel欧洲,中东和非洲研究总监Toby Clark撰写了一篇有关市场研究收益的文章,该文章在英国特许营销学会(CIM)的Catalyst杂志上发表。

在本文的第一部分, 托比讨论了公司依靠市场研究来发展和改善业务的不同方式。在第2部分中,他分析了与此实践相关的挑战和风险。

定期进行研究

并非所有产品和市场都是相同的。 您需要多少研究取决于您需要的研究类型以及不同类别。 有些类别的移动速度非常快,而另一些类别的动态速度则较慢。一个极端的例子是金融科技,它发展迅速,几乎每个月都在变化。在另一个极端,例如,已经建立了部门,例如硬表面清洁产品–尽管它们仍然会改变,但还是有创新。确实,在产品非常成熟的市场中,’s当营销必须努力工作以突破时;市场研究也可以提供帮助。

如果您进行一次市场研究,然后等待五年以更新它,那么您肯定会错失机会,尤其是在当今世界。 那里’研究也可能在市场营销中孤立,或者GNPD在创新中孤立。如果你’已经为研究付费’确保它很重要’遍及整个组织,每个人都知道它的价值,并根据其见识采取行动。

数据挑战

过去几年,市场研究的机制发生了巨大变化。 We’从几乎完全面对面的研究转变为大部分在线研究,同时也管理了向移动技术的转变。它’跟随消费者在哪里以及在哪里进行互动。

新技术带来了很多机会,了解消费者的方式以及他们的行为方式。这从根本上改变了市场研究的动力。那里’现在有太多数据可供使用,在每个人都可以使用Google的世界中,市场研究需要更加重视洞察力,并与客户合作以过滤和真正理解这些数据。 太多的信息可能会导致瘫痪或不足。 新技术意味着与以往相比,进行消费者研究的成本也更低。对于较小的公司,那里’能够进行自己的研究无疑是有价值的,但是危险是’通过您自己的先入之见和深入了解来查看数据非常容易。在Mintel,我们的分析师可以帮助中小型企业整理调查表;然后,这些专家会去找消费者研究专家,他们可以找出潜在的偏见并找出引起某些答案的主要问题。它’容易提出问题,在不知不觉中确认您一直想采取的行动路径,这需要被发现– and avoided – early. 市场研究变得越容易,越便宜,越机械,您越有可能陷入这些陷阱。

了解消费者

进行任何类型的研究 您需要意识到消费者之间的差距’他们可能会报告的理性行为及其实际行为。 当您问某人为什么买东西时,他们给您的答案是’即使他们总是以最好的意图告诉您,也始终无法获得完整的画面。因此,如果您在进行有关客户行为的一系列问题的研究时,还需要遵守纪律以退后一步,以了解他们说的是什么。’以及市场的实际表现。它’在这些空白中,您通常会发现大量的见解。

消费者比以往任何时候都拥有更好的信息和更高的要求,这意味着他们了解自己的数据的价值’重新生成,以及其自定义的价值。这也改变了他们的行为。 尽管技术和数据带来了所有变化,但消费者行为的基本原理通常保持不变。 例如,人们对与品牌进行对话感到非常兴奋–他们如何成为品牌拥护者,以及广告如何开始这种对话。但是,当我们查看消费者的动机和行为时,没有多少人愿意就其洗衣粉或洗发水进行对话。

所有研究计数

市场研究可能很昂贵,或者几乎是免费的。 对于中小型企业而言,联合研究可以大大降低市场研究的成本,而且可能比自己做的成本要低。本质上,你’汇总分析自己的产品和自己的市场的成本。您可以获取的任何有助于您更好地了解市场的信息都是一件好事。有各种各样的信息可以帮助您了解市场动态。我们使用对任何公司帐户和年度报告(例如,行业协会)以及政府统计网站开放的工具和信息源。那里’即使您根本没有预算,也可以获得大量信息。它’挑战您的成见并获得外界的看法。

本文最初在CIM的Catalyst中发表’的季刊。

托比·克拉克(Toby Clark) 是Mintel的欧洲,中东和非洲地区研究总监,他在该公司工作了10多年。托比(Toby)领导着一个庞大的研究团队,他们每年在英国和欧洲市场上制作500份消费者报告。在此之前,Toby曾担任Mintel英国金融服务研究主管。