萨拉·内特斯海姆
Sara是Mintel的消费者洞察分析师,主要致力于提供社交媒体研究和报告图表。

英敏特将回顾2020年的社交媒体,重点关注平台概述,值得注意的广告系列和品牌计划,以及分为三个部分的系列观看平台。

在一年中最少的亲自购物期间,社交媒体电子商务对于品牌和平台都变得至关重要。在这里,我们概述了2020年的顶级平台。

TikTok

TikTok继续上升为主流人气

TikTok是大流行期间所有年龄段的消费者的最新首选平台。毫不奇怪,Zers一代是TikTok最热衷的粉丝,尽管千禧一代在2020年也大大增加了对该平台的日常使用。

资料来源:TikTok

迎合创作者,用户和品牌

在COVID-19成立之初,TikTok被连接并对其用户社区做出了响应。 TikTok通过将大量资源专用于#HappyAtHome系列直播内容,在维持其创作者社区的同时提升了消费者的满意度。同时,Small Gestures等功能为品牌提供了与该应用程序合作的机会,并且在隔离期间整体上取得了巨大成功。

展望未来:可购物的内容

TikTok最近与Shopify合作,涉足社交商务领域。尽管该应用程序上的电子商务功能目前仅限于付费广告系列,但有机购物内容很可能会在2021年出现。拥有TikTok追随者的品牌,尤其是那些已经将Shopify用作供应商的品牌,应该准备迅速采取行动。

据报道,十分之三的Z世代和千禧一代对TikTok可购物帖子感兴趣 英敏特关于不断发展的电子商务的研究.

Pinterest的

Pinterest的使消费者在大流行期间保持点击

除了Z世代外,Pinterest还在2020年看到各个年龄段的日使用量都有所增加。基于发现的平台还进行了多次更新,以使用户在锁定期间保持参与状态,从而在假期前的几个月达到高峰使用量。

专注于讲故事

与社交媒体帐户或人物互动时,消费者最有可能查看带有图片的帖子(而不是阅读没有图片的帖子,观看视频或观看直播),从而使Pinterest’全新的Story Pins,非常适合内容创作者。故事图钉最多可包含20张带有文字的图片,适用于拥有商业帐户的用户可以使用图钉。

展望未来:个性化策展

COVID-19期间电子商务的盛行使消费者渴望获得购物灵感和方向。由于用户比以往任何时候都更加关注Pinterest,因此该平台最近推出了针对内容个性化和组织的多种功能。现在,用户可以将自己的注释添加到Pins中,在Pinterest上具有忠实受众的品牌应该寻找有关消费者如何亲自策划品牌内容的见解。

Instagram的

Instagram的在年长的用户中占有一席之地

在过去的一年中,Instagram的所有年龄段(18-24岁年龄段除外)的日常使用量都有所增加,这可能是Z一代最喜欢的TikTok崛起的原因。但是,视觉平台确实在更成熟的消费者中取得了长足的进步。

到2020年,按年龄变化的每日使用量:

45-54:+ 25%
55岁以上:+ 86%

整合电子商务和IGTV

随着用户已经能够在帖子和故事中购物,Instagram通过将购物添加到IGTV视频,将其电子商务功能进一步提升了。由于IGTV是以长视频为中心,因此品牌商可以利用此功能为潜在客户提供更深入的产品和服务外观,使用户无需离开Instagram应用程序即可购买。考虑到Z世代中有五分之三和千禧一代中有近一半的人了解他们有兴趣在Instagram上购买的产品,因此是适当的。尽管在Instagram上购物主要围绕服装和化妆品等不言自明的产品,但添加IGTV视频可以将功能更复杂的品牌带入市场。

展望未来:用户评论

Instagram的用户可以在应用程序中浏览品牌目录,查看产品照片和视频并完成购买。但是,视觉平台 ’电子商务功能缺乏消费者的评价,这是获得怀疑购物者信任的关键。渴望通过社交购物扩大销售的品牌应该表达对在其Instagram店面添加评论的能力的渴望。

领英

LinkedIn看到非传统劳动力的推动

就业群体中的消费者在2020年增加了对LinkedIn的日常使用。此外,自3月份COVID-19开始威胁许多人的工作以来,那些自雇或寻找工作的人开始更频繁地使用网络平台。

全数字世界中的虚拟事件

除了帮助消费者为虚拟采访做准备之外,LinkedIn还将其活动功能改进为完全虚拟的。通过LinkedIn Live和LinkedIn 大事记的结合,该平台为所有类型的企业添加了虚拟事件解决方案。希望与客户,潜在雇员和消费者保持联系的公司应考虑通过LinkedIn通过虚拟活动展示其能力。

展望未来:内容可口

尽管LinkedIn用户通常共享较长的文章(例如文章和深入的视频),但年轻的社交媒体用户往往偏向于节奏更快的内容。 LinkedIn于10月份问世,LinkedIn朝着更易消化的内容迈出了第一步,并且公司(尤其是那些希望吸引入门级员工的公司)应该为来年的其他新型微型内容做准备。

推特

推特在COVID-19期间促进了数字连接

在2020年初Twitter流量放缓之后,年龄在18-54岁之间的用户都增加了对该平台的日常使用。通过发布专用于连接和发现的更新,Twitter能够重新捕获隔离期间消费者的兴趣。

免承诺内容

首先是Snapchat,然后是Instagram Stories。现在,在收购了初创公司Chroma Stories之后,Twitter推出了自己的临时内容版本Fleets。

由于年轻用户特别讨厌永久性内容,因此Fleets可能是激励年轻用户在平台上花费更多时间的最简单方法。而且因为Twitter’平台的生存取决于最年轻的用户’的模仿功能可能是明智之举。而且由于用户熟悉该格式,因此希望在Twitter上实现其内容多样化的品牌可以轻松做到这一点。

展望未来:社区发现

在大流行期间,许多消费者在Twitter上发现了一种社区感,该平台已成为志趣相投的志趣相投的用户的聚集地。为了在2021年保持这些在线社区的势头,Twitter可能会开发新功能,鼓励相似用户之间的重复对话。

近一半的千禧一代喜欢与他们所不认识的人交谈’根据社交媒体, 英敏特在数字时代的连接和通信研究.

脸书

脸书在年轻消费者中使用摊位

到2020年,所有55岁以下的用户都减少了对Facebook的日常使用,导致社交网络专注于针对年轻用户的新计划,例如Facebook Campus。

到2020年,按年龄变化的每日使用量:

18-24:-28%
25-34:-7%
35-44:-4%
45-54:-6%

简化虚拟事件

根据 英敏特对Z代和千禧一代消费者的电子商务行为的研究,超过三分之一的18-43岁年龄段的消费者希望品牌能够在线接触他们,而品牌在大流行期间采取的一种方式是通过虚拟活动。脸书’付费在线活动已成为大小品牌的宝贵资源。通过整合推广活动并将其托管到同一平台上的过程,Facebook做好了自己的准备,以帮助企业在COVID-19期间和之后开展活动。

展望未来:安全购物

尽管Facebook为社交电子商务奠定了基础,但数据泄露已使用户警惕在社交网络上购物。而且由于Facebook允许各种各样的卖家在其平台上通过其业务获利,因此消费者不确定他们可以信任谁来完成有效交易。展望未来,Facebook和零售商将需要共同努力,以证明用户’购物数据是安全的。

根据 英敏特对社交媒体电子商务的研究,有五分之二的在线购物者’从社交媒体网站上购买了东西’信任社交平台的付款信息。

Snapchat

Z世代对Snapchat步履蹒跚的兴趣

尽管是Snapchat’在最初的人口统计数据中,Gen Zers在过去一年中减少了对临时平台的日常使用。为了重新吸引目标受众的注意,Snapchat通过新的举措和合作伙伴关系对平台进行了补充。

为用户提供“这里为您”支持

根据 英敏特关于健康管理趋势的研究,十分之三的消费者认为社交媒体对他们的健康有积极影响,五分之一的千禧一代/ Gen Zers认为它对他们的健康有负面影响。人们也普遍认为社交媒体会特别导致心理健康受损。因此,从Pinterest开始,社交网络已开始向其平台中添加工具,以识别和支持在心理健康方面苦苦挣扎的用户。’于2019年启动的情感健康活动。

2020年,Snapchat加入了Here For You,向用户展示了心理健康安全资源’当地专家。与Pinterest相似,当用户搜索与心理健康相关的主题(例如抑郁或欺凌)时,会触发该功能。随着越来越多的社交平台优先考虑用户’心理健康,品牌也必须这样做。

展望未来:视频聊天

根据 英敏特在数字时代的连接和通信研究,只有五分之一的用户拥有首选的视频聊天服务,从而为新竞争对手留下了空间。 Snapchat一直非常重视鼓励用户之间的对话’个人社交圈,使其有潜力将其用户用作密友的视频聊天平台。随着消费者继续体验Zoom疲劳,品牌应将Snapchat视作视频对话的机会。

查看 '值得注意的活动和品牌计划”分为三部分。