亚历克西斯·德萨尔瓦·卡勒
Alexis是Mintel的高级研究分析师。 Alexis专注于美国零售和电子商务报告。

随着锁定限制的放松,全国各地的商店开始重新营业,但情况远非正常。不仅消费者的购物方式发生了变化-商店的能力已经远离大流行前的水平,而且过去几个月消费者购物的原因和地点以及将继续购物的原因也有所不同。

英敏特(Mintel)分解了有关重新开放零售所需的知识。

发生了什么?

经过数月的锁定,零售商开始在全国范围内重新开设商店。根据Mintel的Global 新冠肺炎 Tracker,大多数消费者会继续进入商店,并冒着暴露于细菌的风险,这是大多数人继续限制在店里购物的时间以及那些积极回避商店的人所证明的。– week of May 28 –6月4日。根据Mintel即将发布的有关服装零售电子商务发展趋势的报告, 三分之一的在线服装购物者试图避开商店。尽管如此,仍有一些消费者可能会欢迎有机会恢复某种常态并释放一些被压抑的购物需求。在大多数时间呆在家里几个月之后,错过了许多场合和里程碑,包括生日,婚礼和毕业典礼,一些消费者很可能希望弥补损失的时间并回到商店。

但是,仅因为放宽了限制限制,并且非必需业务(包括零售商)现在可以重新营业,这并不意味着担忧或风险已经消失。事实上, 零售商已经面临着新的挑战–重新开设商店的可能性,只能再次关闭。情况就是这样 苹果,该公司宣布在四个州的最近重新开设的32家商店中暂时关闭,这些州的冠状病毒病例激增,包括佛罗里达州和亚利桑那州。据报道,随着全国各州试图扩大重新开放力度,这种病毒的病例还在继续攀升,这对零售商来说更具挑战性,现在零售商需要确定是否,何时以及如何重新开放,同时还要确保员工和购物者的安全。

这是什么意思?

除了与健康和安全相关的明显问题外,零售商还面临着另一个问题,即确定商店的新角色。如果在商店中只能做些限制,那么实体商店将扮演什么角色?过去许多消费者光顾商店的原因不再有效,至少目前不一样。试穿衣服,试用产品,甚至只是简单地与一群朋友一起逛商场,暂时都将被禁止进入,尤其对时尚和美容零售商构成真正的威胁。结果是, 零售商正在重新定义商店体验,以有限的试衣间,商店拜访的预约时间和一对一购物进行响应。 这些选择是一种解决方案,并且可能会持续下去,但是对于某些消费者而言,这可能会使店内体验更具战术性,而不是情绪化。

期待什么?

在病毒病例中再次爆发的可能性,更不用说第二波了,引起了更多的关注。虽然消费者可能会兴奋地重返商店,但随着案件数量的增加以及有限的店内销售能力,购物者可能会在最初的兴趣消退后避免去商店。零售商如 苹果 重新打开的门将面临再次关闭的可能性,带来更多的麻烦。零售商至少在该国某些地区需要多次考虑关闭和重新开设商店的成本。此外,他们将需要积极考虑一项游戏计划,以准备如何关闭更多商店或降低消费者对逛商店的兴趣。一件事可以肯定–正如全国各地都已实行禁售令一样,根据零售商的类型及其所在地,重新开放的道路也会有所不同。