亚历克西斯·德萨尔瓦·卡勒
Alexis是Mintel的高级研究分析师。 Alexis专注于美国零售和电子商务报告。

高级零售和电子商务分析师Alexis DeSalva与Heather Taylor Home的Heather Taylor进行了两部分访谈,讨论了如何应对由女性经营的小型企业当前的零售挑战。希瑟(Heather)讨论了她的家居装饰和纺织品品牌如何从批发,电子商务,实体零售和租金的多元化收入流中转变,以适应当今不断变化的零售格局。 

亚历克西斯·德萨尔瓦(Alexis DeSalva):

对于那些可能不熟悉的人 希瑟·泰勒故居,您能给我们介绍一下您的业务背景吗?您携带什么产品?开始的方式和时间,以及在线/离线的操作方式,以及由于大流行而发生的变化?

资料来源:HeatherTaylorHome.com

希瑟·泰勒(Heather Taylor):

我在2013年创立了希瑟·泰勒·霍姆(Heather Taylor Home),感觉到可爱的餐桌布市场上有一个空白。我一直很喜欢招待人们吃饭,并摆放漂亮的餐桌和桌子,感觉除非您在跳蚤市场四处逛逛,否则这种感觉就不存在了。那里的一切都觉得太时髦了,或者像奶奶想要的东西,但是没有什么新鲜的。我一直很喜欢编织,当这个概念出现时,我参加了一次织造课,所以一切都融为一体,因为我了解了从经验中制造纺织品的语言。我们将其作为电子商务业务开展并在几家商店中销售,2013年的零售环境与现在大不相同。从那以后,一切都变了;我们从网上开始批发,然后几年前我得到了“啊哈!”当我的朋友要结婚并意识到我们应该租用我们的产品的那一刻,那已经成为我们业务的重要组成部分,并且现在已经死了。

广告: 我想问这个问题,因为这是我所涉及的大部分,即循环经济,所以我想知道,谁在租房,现在租什么?

H T: 真的很有趣。我们的第四个收入来源是我们在一年半前开业的一家弹出式商店,而且从未“脱颖而出”。我们仍然有我们的商店,但我不知道我们会在那里多久,但我们仍然在那里。我记得这周(COVID-19)全部下跌,意识到我们的生意已经死了。我们所有的租金都被取消了,我知道我们的商店不会营业,并且一些大批发帐户也被取消了。很快,我想到了用我们的产品制作口罩。

广告: 您是我见过的最早制造口罩的品牌之一,并且还提供慈善合作伙伴关系。

H T: 我非常关心在墨西哥生产我们产品的人们,这是世界上贫穷的地区,即使工作出色,很多从事我们产品工作的人也需要这项工作。我联系了生产负责人,询问可用的废料,我认为这是保持废料运转的好方法。他告诉我,我们可以马上制造500个口罩,最初是Alex(希瑟的丈夫和商业伙伴),我想捐献它们,但后来我们意识到我们可以将其用作筹款机会;我们可以将它们与慈善成分一起出售,并能够提供更多。

广告: 人们会购买更多!

H T: 而且您将能够提供更多。我希望它们的价格合理,并且希望产生很大的影响,所以我将它们包装成10片装,因为我也喜欢这样的想法,即您可能只需要四个口罩,而放弃六个。我们都有杂货店里的一个UPS人或一个人,无家可归的人或一个需要口罩的老邻居。

广告: 每10包口罩,您的口罩价格为50美元,每购买一包口罩,便会捐赠10片。

H T: 是的,我不想利用这个项目。显然,我需要负担我们的费用,但是我想对它定价,我认为我们做到了。

广告: 而且感觉不像是a头。很显然,这是希瑟·泰勒(Heather Taylor)家用纺织品,它是在同一家工厂生产的,并且您要重新选择可能不使用的材料。这仍然是保持业务发展并保持人员参与度的明智方法。

H T: 此外,我们作为品牌一直在与社区互动,并努力回馈社会。这对我们非常重要,我们一直都这样做。就是我,所以这是另一种好方法。这真是令人难以置信,这导致了人们向我伸出援手。很多都是通过Instagram,但有护士伸出援手,还有社会工作者和为孩子提供寄养服务的律师。我从未想过的是,由于口罩上的图案是如此欢快和快乐,因此口罩对孩子们并不可怕,因此与性贩运孩子打交道的社工仍然可以尝试上街并营救他们。这些是我每天都会收到的消息。这真是令人大开眼界。我们已经售出了40,000多个口罩,因此我们有超过40,000个要捐赠,但是对我们来说至关重要的是,我们必须以一种非常聪明的方式捐赠它们,而不是将它们放在盒子里。我们的主要目标是向洛杉矶的每个无家可归者捐款。

广告: 我读到你要带孩子的口罩,对吗?那些即将到来。

H T: 是的,这确实令人兴奋,人们对此也很感兴趣。当然,现在是发布产品的怪异时刻。通常情况下,我会在一群孩子身上试穿,以供选择……

广告: 是的,但是我认为作为消费者,我们都在进行调整。如果口罩在我身上大而在别人身上小,那没关系;我们可以满足需求的一切。

H T: 这非常有趣,但与此同时,我们为Heather Taylor Home开设的(常规)在线业务也出现了爆炸式增长。

广告: 这就是我要问的。客户的反应是什么?您如何看待它总体上改变了您的业务模式?由于您目前没有店铺,而且租金下降了,这一切都发生了什么变化?

H T: 我认为,因为我们都在家,所以现在在家做生意实际上还不错。人们为使自己的房屋舒适而感到兴奋,这就是我们的全部目的。快速,轻松的事情并不太昂贵,这使您的空间感到舒适,愉悦和舒适,这正是我们一直以来所要做到的,这确实引起了共鸣。人们对购买房屋真的很感兴趣,因此我们会尽力满足这种需求。我们正在努力容纳所有人。

广告: 我确实认为这里有两个方面,特别是作为一个小企业主。在大流行之前,您可能还面临一些明确的挑战,但仍然存在,但我还要指出,与规模较大的零售商相比,一些小企业具有一定的优势,例如 克鲁内曼·马库斯(Neiman Marcus),那可能意识到它们太大,太快。您认为在此之前仍然存在的一些挑战仍然是一个问题,而您在这样的时期内成为小企业主会看到哪些优势?

H T: 就是你刚才说的精益生产对我们来说是一个巨大的好处。房地产和间接费用,所有这些都是好处,我在头几周内就对此感到非常感谢。话虽这么说,我们仍然人手不足,现在我正在给孩子们在家上学。我们需要更多帮助;我们之前需要更多帮助,现在我们需要更多帮助;并没有改变。我从一开始就对我们的业务多元化也很感兴趣,请确保我们拥有一些不同的,强劲的收入来源,从而使我们更灵活一些。就像租金一样,这在传统上是我们业务的重要组成部分,已经死了,我不知道它是否会回来。可能会,但是几年后。

查看亚历克西斯接受希瑟·泰勒(Heather Taylor)采访的第二部分!

希瑟·泰勒故居口罩在 heathertaylorhome.com。每购买一包,就会向有需要的人捐赠10个口罩,包括医务人员,急救人员,社会工作者和无家可归的人。