亚历克西斯·德萨尔瓦·卡勒
Alexis是Mintel的高级研究分析师。 Alexis专注于美国零售和电子商务报告。

资深零售和电子商务分析师Alexis DeSalva与Jessica Murphy共同坐下 真正适合 讨论她的业务如何克服当前的零售障碍以及她作为女性创始人和商业领袖所面临的挑战。 真正适合是面向鞋类和服装零售商的数据驱动的个性化平台,可解码每位消费者,每双鞋子和每件衣服的个性风格,合身性和尺寸。

亚历克西斯·德萨尔瓦(Alexis DeSalva):

我们在1月份的NRF展览会上相遇了,大概是100年前了,您给了我True True的预览,我们谈到了我的推销背景以及当我是商人时如何将它作为一种很好的工具。对于那些可能不熟悉True Fit和您做什么的人,可以给我们一些业务背景吗?

真正适合创始人Jessica Murphy

杰西卡·墨菲(Jessica Murphy):

当然! 真正适合是一项技术,可通过使服装和鞋子符合数百家他们最喜欢的零售商的目录的独特合身性和风格偏好,来帮助他们了解服装和鞋子的独特性。它’真正实现了消费者与风格之间的一对一匹配,’都是关于他们的一切,都是关于人的独特之处:他们喜欢什么,他们不做什么’喜欢。而且,我们了解消费者的喜好和产品几乎涵盖了整个DNA层面,以帮助人们放心购买并发现更多自己喜欢的东西。

广告: 有趣的是’是以消费者为中心的业务。显然,这对零售商和品牌都有好处,但实际上对消费者是有益的。和我’我只是想知道,显然我们’以某种方式代表所有消费者,那么是什么让您想要开始从事这项业务?您是联合创始人,True Fit已经存在了一段时间,那么,是什么让您意识到作为消费者的需求或市场空白?

JM: 我认为我们成立公司的真正原因是’只是应该是一种更好的方式,并且是一种更有效的方式来查找和购买您喜欢的东西以及您所拥有的东西’最终将保持。因此,创立公司的真正动机很简单;我们应该使这更容易。每年生产数百万种产品。一世’m具有一组偏爱和一组喜欢与不喜欢的消费者;我们应该使这些事情更容易匹配。通过这样做,我们发现做到这一点的真正方法是深入了解消费者的喜好,并真正了解世界上正在生产的所有产品。和我们’我们建立了对人,他们喜欢和不喜欢的东西的巨大的跨市场了解’喜欢。因此,当您考虑回馈给零售商的收益时,这才是真正的源头。零售商通常只了解在其四面墙或四面虚拟墙内发生的情况,但是我们了解到他们所购物的任何地方的消费者,我们对此具有可见性。即使我们不’不能直接与零售商合作,因为有消费者的参与,我们都看到了他们’在做什么和他们在做什么’re saying.

注册过程完全取决于他们所说的话,然后当我们监视他们说什么时’re buying, what they’re returning, that’当我们观察他们’在做。将这两件事放在一起可以使我们对她在650美元购买一双靴子这一事实具有不可思议的跨市场理解。 内曼·马库斯(Neiman Marcus),然后第二天去了 老海军 并为儿子买了5美元的T恤。因此,这给了消费者一个视角,使我们能够完成我们如何获得您的使命–消费者–对你的事’重新爱和保持。但是对于零售商来说,这种理解也是巨大的,因为也许顾客只是为了一件事情或一个类别而来找您。这是我们真正帮助零售商更好地了解他们是谁的机会’服务,以便他们可以更有效地做到这一点。

广告: 它连接了消费者所说的与他们所做的事情的各个方面。他们真的是两回事。

JM: It’是真正的人性。我们有很多’试图解决的是围绕消费者行为的心理学。然后’s really what we’试图相处是两件事的结合。告诉我们您认为自己喜欢的东西与您一次又一次地继续购买的东西。然后我们如何才能使您脱离舒适区,让您获得更多’re going to love.

广告: 而且行业发生了很大变化。它已经将非接触式购物推向了一个新的高度,我在网站上看到,True Fit提供了这种非接触式,非接触式购物体验。那真的引起了我的注意,因为’s something that we’讨论了一段时间之后,大流行才发生,这确实是我认为任何零售商都可能遇到的最大摩擦点,因为这太出乎意料了。我认为对于像True Fit这样的公司来说,这是一个非常有趣的职位。’d想知道你’ve凭借对消费者的了解和了解,帮助您应对了流行病以及与您合作的零售商所面临的挑战。

JM: 我们做什么 ’我们已经看到,真正脱机和在线之间的界限正在加速。零售商已经为此努力了十多年,但是他们被迫在一夜之间做到这一点。这意味着要从整体上看待您的库存,从整体上看待您的服务,像管理一个P一样运行和管理您的业务&L.然后您考虑一下店内体验。员工可以’以他们一贯的方式为客户提供服务;现在他们必须戴上口罩并且相距六英尺。

广告: 您可以’甚至不要在商店里试衣服!

JM: 对于我们来说,我们知道我们必须加紧帮助,因为我们有能力这样做。在过去的几个月中,我们与几个合作伙伴一起努力工作,通过店内QR码和店内应用程序集成使我们的技术的所有功能得以实现,消费者可以在其中扫描商品并获得他们的个人推荐,适合指导。和我们 ’再次对商店员工进行了大量培训,因为他们可以’与以前一样进行交互。这么多东西一夜之间就被打乱了,我们的许多零售商都只专注于基础知识,例如在线购买,店内取货以及其中一些其他服务,这进一步模糊了产品线。对于我们来说,我们在所有这些工作中的作用是弄清楚我们可以在哪里插入指南以帮助弥补当今店内环境中存在的一些不足。

We’再次对商店员工进行了大量培训,因为他们可以’与以前一样进行交互。这么多东西一夜之间就被打乱了,我们的许多零售商都只专注于基础知识,例如在线购买,店内取货以及其中一些其他服务,这进一步模糊了产品线。对于我们来说,我们在所有这些工作中的作用是弄清楚我们可以在哪里插入指南以帮助弥补当今店内环境中存在的一些不足。

广告: 这导致许多大小的零售商意识到他们以前在模型上的差距。’没有意识到,或者确实加速了大流行之前已经存在的问题。如果我’m a business and I’如果有兴趣与True Fit合作,您能否为我们提供一些有关如何参与的见解,以及如何进一步帮助优化业务?您有与之合作的一系列零售商和品牌吗?标准是什么?

JM: 我们以零售商和品牌可以’t because they’他们对任何给定的消费者的看法都非常有限。我们最近开放的一件事是,我们的网络合作伙伴能够利用我们的消费者群体来帮助推动更多合格的流量。我们’重新帮助他们找到与他们的存货最匹配的人。它’就是要建立这些联系,所以我们利用我们对人们喜欢什么,他们做什么的知识’喜欢,他们花了多少钱,他们用什么类别’re buying, what they’重新穿着,他们’重新寄回。善用我们资源的人们正在利用所有消费者情报来以更高的方式为客户提供服务。我们坐拥大量信息,与消费者的互动仍然处于中心地位,但是我们知道我们需要在最需要零售商的地方提供帮助。现在呢’可以获取真正合格的流量,而不仅仅是获得任何流量,因为购物者的整体动态和格局已经在一夜之间发生了变化。

对于我们来说,我们尝试将其转变为体验,以便他们可以不花很多功夫就能做到,而且还可以使他们对样式,样式以及样式方面的所有内容都拥有很好的理解,反馈和智慧。’重新匹配,一直到对谁进行营销,以及如何对他们的产品进行分类以及产品开发的牵线搭桥。我们’我们确实扩大了我们的产品范围,并且由于我们的角色和市场,不仅为消费者提供服务器,而且还为零售商提供服务。它’尝试获取所有库存,然后将其与您认识的人匹配是一项艰巨的工作’将会非常适合。

广告: 我认为您提到的质量方面非常重要,因为现在您可以’不能依赖以前一直存在的客户,因为也许他们’re scaling back they’重新花在衣服和配件上。而且,我认为这种大流行可能为新客户带来了穿越零售商的机会’的路径或发现新品牌的原因是店内的商机被消除了,也许他们不得不在网上购物’过去或者他们发现了一些新东西。因此,我认为,正如您提到的那样,专注于质量和经验对于前进非常重要,因为我们不’不知道购物体验会怎样,但是我们知道’与锁定前的状态有所不同。

JM: 大流行前,我们大多数专注于实体零售的零售商,其数字化普及率约为20%,现在的数字化普及率为60%,以及’真正有趣的是,对于这些公司中的每一个,他们都在调整计划,以保持并保持在这些水平上。所以我认为发生了两件事;我只是同意零售商不会预测的整体数字化转变。还有另一件事’发生的事是移动渗透;有多少活动转移到了移动设备上。已经很高了。我们的一些较大品牌专注于35岁以下的年轻消费者,现在他们看到通过移动设备获得了75%的点击量和大约65%的销售额。因此,这形成了一个完整的360度,可了解零售商关注的重点和优先级。考虑到这些移动设备的变化,它实际上炸毁了台式机的路线图,并全力以赴地确保移动设备的完美运行。对于那些现在看到这种预期的永久性重新平衡的商店密集型零售商来说,情况也是一样。因为什么’发生的事情是,我们从根本上培训了整个人群,让他们在四个月内都能轻松地进行在线购物。

广告: 那样说的话,太疯狂了!

JM: 真的是我觉得’看到所有这些,实际上真的很棒,我认为,零售商还学会了如何真正快速地做事。他们多年来一直是分析瘫痪的受害者,然后一夜之间,他们意识到像BOPIS(在线购买,在实体店取货)之类的事情明天必须发生。数字支付必须进行整合,他们找到了解决方法。我来自这个行业,所以真正让我丧命的一件事是这个行业的缓慢发展。因此,这是许多零售商需要优先考虑,集中精力并弄清楚如何快速做事并专注于服务的那种冲击。

阅读Alexis的第2部分’杰西卡·墨菲(Jessica Murphy)访谈,他们讨论零售的社交媒体组成部分以及实体店的未来。