亚历克西斯·德萨尔瓦·卡勒
Alexis是Mintel的高级研究分析师。 Alexis专注于美国零售和电子商务报告。

资深零售和电子商务分析师Alexis DeSalva与Jessica Murphy共同坐下 真正适合 在Mintel的第2部分中’的访谈系列重点介绍了女性拥有的企业,讨论了企业如何应对当前的零售挑战以及作为女性创始人和企业领导者所面临的挑战。 真正适合是面向鞋类和服装零售商的数据驱动的个性化平台,可解码每位消费者,每双鞋子和每件衣服的个性风格,合身性和尺寸。在第2部分中,他们讨论了零售的社交媒体组成部分以及实体店的未来。 在这里阅读第1部分

亚历克西斯·德萨尔瓦(Alexis DeSalva):

实际上,我早些时候一直在浏览True Fit Instagram的,这让我印象深刻。我认为它似乎是精心策划的,几乎是为消费者和顾客策划的,它的确确实鼓励您不仅要与True Fit接触,还希望与品牌和零售商接触。我很想让您对零售的整个社交内容组成部分以及您认为的地方有想法’s going.

真正适合创始人Jessica Murphy

杰西卡·墨菲(Jessica Murphy):

我认为我们最大的转变之一’我们看到的是我们与消费者沟通的方式。这是社会的。它’通过此功能以及他们所使用的所有移动应用程序,每天与100%的社交和人们进行交流,营销’重新开始,零售商必须在那里。但是呢’有趣的是’这不是唯一的解决方案。我们的品牌之一是多品牌零售商,他们’再次看到,对于大多数品牌来说,社交是最好的渠道,这是因为购物大多数品牌的受众特征。但是,对于某些较老的品牌,由于受众特征,电子邮件实际上仍然是更好,更有利可图的渠道。所以他们’借助我们的洞察力,在其数字营销策略的基础上进一步覆盖人口统计数据,以确定通过社交渠道发送或推广的品牌,以及通过电子邮件推广的品牌。那来自我们的一个品牌,利用我们的数据,然后做出这些选择并建立了最小的受众群体。

我花了很多时间与零售商讨论他们的社交策略,我认为对于品牌和零售商来说,这是一个非常内省的时间,因为它可以理解要发送的信息’变得比以往任何时候都重要。零售商在社交方面花费更多的数字货币 脸书谷歌,真的很有趣。相关性变得如此重要,因为如果您考虑人们花多少时间 Instagram的TikTok,以及人们一直生活的所有这些地方,相关性仍然成为至关重要的第一件事。因此,您必须拥有数据来帮助提升与您相关的人的相关性’重新连接。我不’t think it’s going away.

广告: 社会接下来会发生什么?

JM: 我们要做的一件事’与我们的品牌和零售商重新合作是为了尽量避免社交带来的死胡同。那里’极大地推动了可购物资产的发展,并真正使内容与社交超级相关,因为’通常情况是,库存以您在Instagram feed上看到的那种真棒样式售罄。因此,控制和避免这些死胡同的经历是我们要做的事情之一’我一直非常专注于’我们将帮助我们支持这种流行趋势’t think it’s going away.

广告: 好吧,我认为趋势不会消失,这只是非接触式购物重要性的另一个例子。 真正适合网站上有很多关于您如何’重新帮助优化非接触式购物,但是我’d想让您想到什么,如果您认为更重要的话。您是否认为这一切都意味着店内体验的作用正在消失,还是您认为’s changing?

JM: 我认为它’只是在改变。我不’认为商店永远不会消失;它’只是没有。渗透率将重新平衡,我绝对相信这将保持不变,我认为这家商店的作用正变得与众不同。对我来说,这家商店是即时的,因为我现在需要一些东西。这家商店代表着触摸和感觉。这家商店代表着实际的体验,对于像我们这样的数字推动者,我们的工作是帮助零售商提供真正互补和协调的线下和在线体验。同样,要建立这种联系,无论消费者在旅途中处于何种范围,’对于像我们这样专注于合身和风格指导以及消费者与产品匹配的公司而言,这确实至关重要。就我认为仍然重要的技术而言,我认为非接触式支付在未来将变得越来越重要。手机成为通向个人设备上的合身和款式指南,BOPIS和当日发货等诸多内容的门户;其中许多’还没有优化。在这些领域中,零售商需要集中精力使其正确无误,因为我同意这家商店不会消失,我们必须改变商店所扮演的角色。

广告: 我们俩都同意这家商店仍会存在,只是在变化。您是否会对大流行引起的业务变化有任何预测?我们提到社交对话的增加,但是还有其他吗?

JM: 对于我们来说,有两种方法可以知道它正在改变。一世’ve已经提到我们’我必须真正专注于模糊线下和在线之间的界限,并在店内引入该技术,并以非常简单的方式做到这一点。我也想利用数据。我们’过去很长一段时间以来,消费者一直在让我们访问他们的数据,但是现在他们已经提高了自己对隐私和权利的意识,’真的很坚定,如果他们提供所有这些信息,那么他们希望您提供相关的体验。我认为标准已经大大提高,消费者现在处于控制之中。所以我认为我们’我们将看到更多地依赖像我们这样真正专注于一对一的技术,而不是那些基于分组和群体行为来做事的技术。 真正适合代表了未来的重要部分,并且了解您如何尊重消费者并尊重他们的隐私,还为他们提供了真正有意义的体验’t waste their time.

广告: 因为消费者很聪明!

JM: 是的,为了分享一些有趣的事实,在COVID-19危机期间,我们看到了注册量的剧增。现在,我们有1.8亿注册用户,并且正在寻求增长。它’涵盖所有年龄段,这也很有趣,而且确实存在差异。不只是Z世代和千禧一代,COVID-19趋势之一就是看到一个更加成熟的客户,他们很乐意注册,因此成为主流,跨不同消费者群体的期望。

广告: That is really interesting 和 我认为它 shows that people have different priorities, 和 maybe that older consumer, who you wouldn’不一定认为会签约,是因为他们想避开商店。因为现在在那里’这是清洁的新重点,或者是想避开商店,现在,更多的消费者可能会在网上购物中看到价值,并意识到他们可以获得一些实际上可以帮助他们交换信息的东西。

JM: 绝对。

广告: 我想问一下您作为女性创始人的经历。我认为每个人都有一些有趣的故事可以分享,我很想知道您刚开始时会面临什么样的挑战或困难。您仍然面临和/或您认为什么挑战’变得容易了吗?我很乐意得到您的帮助。

JM: 我喜欢这个问题。我认为,作为女性,我们可以选择。我们’要么要么让我们阻碍我们前进,要么我们’re not. We’重新选择它’不会妨碍我们。一世’我总是选择后者,我’我不会因为我是女性而受到不同待遇,因为我 ’米拉蒂纳(Latina),因为这些都是我的特征。因此,我曾经能够真正取得成功,但是说我不必因为自己的身份而更加努力工作,这根本不是事实。我喜欢做很多社交实验,所以最近的一次是我正在与一位客户联系,他们是一位高管执行官,我对他们进行了一些非常重要的检查,但没有回应,第二封电子邮件没有回应,我’我以前见过这种模式,这就是为什么我决定进行社会实验的原因。我让我们的首席执行官(男性)发送相同的电子邮件。猜猜发生了什么事?

广告: 几分钟后即可回复。

JM: 分钟!与没有回应(来自我)。作为女人,我们周围发生了这些事情,我可能会感到一团糟,感到沮丧’s the way that the world is, 和 not the whole world, but we do have to be aware that there are differences that happened 和 figure out how to navigate around them. And then we made the connection 和 I earned my respect 和 the emails are now being responded to, but it took pulling in another person that they viewed as equal 和 as similar to get a conversation moving. Being an entrepreneur 和 a founder, 和 raising money, 我认为它’多年来,对于女性创始人而言,这变得容易得多。但是同样,即使在像我这样的创始人和高级管理人员的职位上,这也并没有受到重视,’遍布我们周围,我们必须找到方法将其变为现实。

广告: 我认为这是一个很棒的观点。不要在您的肩膀上有任何筹码,但也请注意,这是一种平衡。您对未来的女企业家有什么希望?

JM: 我已经看到了很多变化,甚至我也看到了变化,即我自己的投资者正在优先考虑多元化和包容性,并真的在努力改变公司资金的格局。我觉得’这是一件了不起的事情,因为那是随着时间的推移而发展的。我们’重新打破了女性领导和女性创办的企业周围的一些障碍,这些障碍通常源于消费者问题和消费者动态,例如购物和零售。当我早期筹集资金时,大多数投资者都认为“您所描述的问题是女性专用问题,因为我不’t shop”或您知道,“这不’一定会引起共鸣。”

广告: 我敢肯定他们还有很多共同的见解!

JM: 是的,但我确实认为情况正在开始改变。越来越多的人接受和倾听,而且您还拥有不可思议的风险投资(VC),这是由女性创立的风险投资,取得了令人难以置信的成功。我希望企业家们现在创办公司并筹集资金是因为’为他们奠定了基础,这使他们更容易实现自己的梦想,真正实现自己的愿景,并使之成为可能。一世’我希望我的一些早期工作能以微小,细微,细微的方式有所帮助。