亚历克西斯·德萨尔瓦·卡勒
Alexis是Mintel的高级研究分析师。 Alexis专注于美国零售和电子商务报告。

一年即将结束,随之而来的是通常一年中最繁忙的时间。但是,毫无疑问,2020年的假期将与以往不同,假期购物也将如此。由于大流行仍然令人担忧,前往商店的犹豫仍然存在,这意味着更多的消费者将在线上购物。但更大的问题是,他们将在哪里购物?他们会买什么?

以下是这个假期的预期。

假日购物比以往任何时候都早开始,但延误表明可能延长购物季节

每年早些时候假期购物的常规节奏在2020年发生了变化。 亚马孙 正常 黄金日 按照时间表,该零售商将其每年两天的活动移至10月中旬,导致竞争对手对类似的销售活动做出反应。由于一些零售商并没有回避在营销中使用“黑色星期五”或“假日”,因此开始了假日购物季。仅仅是因为许多消费者早早开始了假日购物,这并不意味着就不会在最后一刻争抢礼物,特别是考虑到预期的运输挑战。零售商包括 Madewell 已经向客户发送了电子邮件,敦促他们提早购物,并在消费者等待购物时提早提供警告,告知包装延误。不可避免地,面对这些挑战,会有更多的消费者感到沮丧而不是喜悦。

这可能会产生潜在的有益副作用-鉴于预期会延迟礼物的到来,通常在圣诞节和新年之间的一周之后,回报的激增也可能会延迟。 这意味着与退货和换货相关的支出可能会潜入1月份,从而有助于在更长的时间内分散销售。

便利和有意识的消费主义会影响购买

今年是假期的电子商务年。第一次 英敏特的寒假购物研究, 超过一半的消费者表示,他们计划今年首度在寒假期间在线购物。消费者比以往任何时候都希望获得便利,尤其是他们可以限制在商店中花费的时间。 这意味着购物者将寻求他们在去年假期期间未使用但在大流行期间尝试过的服务。路边提货之类的服务在服装零售商处并不广泛,也没有被消费者广泛用于非必需品的购买,但如今,诸如 克鲁 布卢明代尔的 正在提供服务,而购物者正在使用它们。对便利的需求还将促使消费者通过社交媒体进行购物等事情,并寻找先试后买的选择,这两种选择都可以提供无缝的购物和保证,这在送礼时尤其重要。

这个假期的另一个购买动力将不再是礼物本身,而是礼物背后的生意。消费者的意识日益增强,特别是由于大流行对小企业尤其困难。 为了支持当地社区,消费者对小商店和当地商店的兴趣与日俱增。。一些小型企业通过试点一些上述便利购物选择来满足需求,例如路边提货和通过Instagram购物的能力。一个例子来自 纽约购物城 ,这是布鲁克林的一个市场,可将本地企业管理到一个中心站点,甚至提供当天送货服务,因此购物者可以在支持社区的同时获得所需的便利。根据  英敏特度假购物研究, 超过三分之二的购物者已经购物了本地企业,并且会再次购物。不到五分之一的消费者没有在本地购物,但对此有兴趣。 随着#shoplocal运动的发展和提供小商店购物的更便捷选择,可以期望看到更多的消费者因假期需求而购物小企业。

科技效果

鉴于庆祝活动的不同以及许多人所面临的财务困难,一些消费者将在今年缩减开支。但是,送礼仍然会发生,并且一些消费者可能会利用假期来换购更大的门票,但会大量使用诸如电话,笔记本电脑及其配件之类的物品。启用连接的所有功能将继续成为“热门”度假项目。休闲和娱乐项目(包括高科技游戏机)以及传统项目(例如拼图和棋盘游戏)也是如此。由于许多消费者的庆祝方式会有所不同,因此任何需要亲自进行连接和绑定的事情都将成为首要考虑因素。这可能意味着减少服装支出,而转而使用更多有用的礼物,尽管希望看到购买服装的人寻求舒适,舒适的衣服,例如休闲服和睡衣。同样, 面对面的娱乐性限制意味着礼品卡会有很大的一年,尤其是那些可以通过数字或虚拟方式购买和赠送的礼品卡,反映了许多人庆祝的方式。

为什么这有关系?

这个假期将是一个与众不同的假期。消费者感到压力和担忧,许多人都把假期作为最后一次玩耍和庆祝的机会,但他们的做法也将与过去有所不同。随着大流行的发展,零售商的态度必须敏捷,而消费者的情绪(以及他们的需求)也会随之变化。