塔玛拉·桑德(Tamara Sender)
塔玛拉·桑德(Tamara Sender)是Mintel的高级时装零售分析师。她为Mintel的UK Fashion Reports进行研究和撰写。

在大流行期间,服装零售市场一直处于困境中,但仅限在线的时尚零售商,例如 ASOS 从实体店的关闭中受益。在这里,我们探讨了在线零售商可以从这次成功中学到什么,以及这对于基于商店的服装零售意味着什么。

应对大流行

自疫情爆发以来,ASOS证明自己足够敏捷,可以迅速从一种类别转到另一种类别,以应对消费者生活方式的重大变化而增加了更多休闲装产品,但牺牲了休闲装。 正如我们即将进行的服装研究表明的那样,ASOS在其竞争对手pureplay中脱颖而出,成为最受信任的仅在线服装零售商。. ASOS专注于客户体验,对最新在线创新的投资以及为提高可持续性所做的持续努力,帮助它在其他服装零售商中脱颖而出。因此,在对15个服装品牌的调查中,ASOS是消费者对出色体验的最高评价,也是他们最推荐的一种。

ASOS对流行病做出了反应,加快了对数字技术的关注,扩大了其在装配过程中对增强现实(AR)的使用,通过允许客户查看不同尺寸的模型来帮助他们找到合适的衣服。尽管承认该问题尚未影响其大多数顾客的购物习惯,但它在可持续性方面也似乎处于领先地位。 

虽然ASOS可以很好地利用不断变化的购物行为,但它知道其年轻的客户群的财务状况日益具有挑战性,他们的生活方式仍然受到干扰,这将影响未来的需求。为此,它将推出一个名为“当你 到2020年10月底,价格在8英镑到28英镑之间,以吸引这些现金短缺的消费者。 

零售商的主要收获

ASOS的成功凸显了零售商在不确定情况下保持敏捷的重要性,以适应不断变化的消费者购物行为。 随着更新变得越来越不重要,零售商需要专注于投资客户所需的正确产品。这将有助于保护他们的利润,并减少持续不断的大幅折价以摆脱未售出股票的需求。 pureplay还显示了所有时尚零售商必须在其在线运营和创新技术(例如数字拟合工具)上进行投资,以改善客户体验并将浏览器转变为忠实的购物者,这是当务之急。

这对于基于商店的服装零售意味着什么?

目前,大多数人都喜欢在网上购买衣服,但很大一部分人也在商店购买衣服。最热衷于在线服装采购的年轻一代,Z世代和年轻一代千禧一代,也最有可能造访服装店,因为他们在封锁后重新开业。 Ť他的亮点是,尽管由于COVID-19而使在线转换更加突显,但商店仍然扮演着重要角色。 时尚零售的未来将要求零售商和品牌商专注于在线和离线连接,以为客户创造无缝体验。